澳洲消费者维权需要在引擎盖上哭吗？| 消费者权益法03

最近看到新闻上关于奔驰4S店拒绝向为有故障的车退款，消费者被逼无奈只能坐在车的引擎盖上无奈维权。在澳洲作为一个消费者，维权之路又是怎样的，今天就让我们来看看澳洲消费者保护法都说了些什么。

基本三个词可以概括澳洲消费者保护法的核心精神，Repair, Replace, Refund, 就是咱们常说的“三包”包修，包换， 包退。

澳大利亚消费者权益保护法 Australian Consumer Law给予澳洲消费者一系列的法律强制保障 （Consumer guarantee），商家不管和客户的合同条款是什么， 都无法代替或者废除这些法律强制保障。根据消费者购买的是商品还是服务， 消费者权益保护法规定了以下保障：

如果购买的是商品， 商品必须是：

● 安全，耐用的并且没有故障；

● 外观呈现是可接受的程度，

● 能实现一般消费者对此价位的商品期待能实现的功能；

● 商品必须和销售人员、包装上或是广告上描述的功能一致；

● 如果要样品展示，实际商品要和样品一致；

● 能实现宣称能实现的功能；

● 购买时商品所有权明确；

● 商品没有被抵押或质押；

● 如果商品有终身质保或者包退包换，商家需遵守承诺；

● 在一定时间内，可以维修或是提供备用零件。

如果购买的是服务， 服务必须：

● 具有专业技能；

● 提供承诺要提供的服务；

● 实现承诺的结果；

● 在合理时间内提供服务。

如果商家没能满足以上的法律强制的消费者保障， 消费者有以下权利：

● 要求修理，更换或是退款；

● 取消服务；

● 若果导致了损失，向商家索取赔偿和损失

消费者可以直接去找向他/她出售商品的零售商来维权， 作为销售商品/服务的零售商不能以自己不是生厂商为由而拒绝消费提出的请求。消费者如果自愿直接去找生产商， 消费者在法律下没有权利向生产商要求维修，更换或退款但可以要求赔偿。所以如果商品出现问题，作为消费者， 最好从哪里购买就去找那个商家。

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如果产生纠纷，或是商家不合理地拒绝消费者在法律下允许的诉求，消费者可以向ACCC (Australian Competition & Consumer Commission)澳大利亚竞争和消费者委员会寻求帮助。ACCC虽然不参与具体争议解决，但会给出关于消费者权利的一些信息。作为消费者，您还可以找各州的Fair Trading (公平交易)办公室， 公平交易办公室会可以提供给您关于您该怎么做的一些信息，有时还可以帮助你和商家协商。您当然也可以通过律师寻求法律意见，让律师代理您同商家沟通或者要求赔偿。

作为在澳洲的消费者，法律是你维权最好的武器，了解自己作为消费者的权利和法律赋予消费者的保障，可以不用在引擎上盖上哭就能轻松维权。